Optimaal klantcontact tijdens Covid crisis

‘Houden jullie in het klantcontact ook rekening met de COVID crisis?’
Deze vraag is in de afgelopen maanden een aantal maal aan ons gesteld.

Het is voor ons echter vanzelfsprekend dat wij ons verdiepen in de situatie van de klant.
Zo maakten wij al voor de crisis gebruik van de door onszelf ontwikkelde, verantwoord aflossen tool (VA Tool). Met deze geautomatiseerde tool maken wij allereerst een inventarisatie.
Als de klant getroffen is door de crisis, dan komt dit in deze fase aan het licht.
Daarbij brengen wij voor de klant in kaart, welk termijnbedrag past bij zijn of haar situatie.
Ervaring leert dat een grote groep mensen hier hulp bij nodig heeft, omdat het overzicht hiervoor gewoonweg ontbreekt. Wat voor de nodige stress zorgt.

Soms wordt gedacht dat een sociale aanpak ten koste gaat van het rendement
Onze aanpak bewijst het tegendeel!

Het kan wellicht aantrekkelijk lijken om een zo hoog mogelijk termijnbedrag overeen te komen.
Echter, als het bedrag niet realistisch is en de klant kan dit aan het einde van de maand niet missen,
dan wordt er vaak helemaal niets voldaan en dus ook niet het gedeelte wat wel gemist kan worden.
Het is dan ook beter om een (lager) bedrag af te spreken, dat wel past bij de situatie en wel wordt voldaan.

Zo resulteert onze aanpak in de beste uitkomst voor zowel klant als opdrachtgever.
Een uitstekende inning voor onze opdrachtgever en naast een dalend openstaand saldo, meer rust en overzicht bij de klant.

Deze aanpak is geheel in lijn met onze doelstelling: building better financial futures

Wilt u meer weten over onze Financial Servicing en Credit Management methodes?
Neem vrijblijvend contact op met onze accountmanagers. https://www.vestingfinance.nl/nl/contact/