Klachtenprocedure
Ons streven is om de beste service te verlenen. Jouw feedback is hierbij essentieel en klachten nemen we uiteraard serieus.
Samen Sterker Vooruit
Heb je vragen of zoek je hulp?
Mocht je vinden dat we iets niet goed hebben gedaan of dat je niet naar tevredenheid bent geholpen, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons team Klantenservice. Zij staan klaar om je klacht te onderzoeken en op te lossen zodat jij tevreden bent en wij ervan kunnen leren.
Wat als je het niet eens bent met ons definitieve standpunt?
Wanneer ons antwoord of definitieve standpunt niet aan je verwachtingen voldoet, dan kun je jouw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
Ben je niet tevreden met onze oplossing?
Laat het ons weten via het klachtenformulier hieronder en vermeld hierbij je dossiernummer. Binnen 5 werkdagen ontvang je een bevestiging van ons en we geven je binnen 4 weken een eerlijk en helder antwoord op je klacht. Mochten we binnen die 4 weken nog geen antwoord voor je hebben, dan brengen we je hiervan op de hoogte.
Hoe verloopt de klachtenprocedure?
Je kunt je klacht indienen door het klachtenformulier hieronder in te vullen en daarbij je dossiernummer te vermelden. Zodra we je klacht hebben ontvangen, nemen we uiterlijk binnen 5werkdagen telefonisch contact met je op om alles door te spreken.
Formulier klacht melden
Bedankt! Je bericht is ontvangen!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Kifid
Als lid van de Nederlandse Vereniging van gecertificeerde Incasso-Ondernemingen (NVI) houden wij ons aan de strikte criteria van dit keurmerk. Het Kifid ziet hierop toe. Als een onafhankelijk instituut behandelt het Kifid klachten tussen financiële dienstverleners en hun klanten. Heb je een klacht bij ons ingediend? Dan doorloop je eerst onze interne klachtenprocedure (IKP). Reageren we niet binnen 8 weken, of ben je niet tevreden met onze oplossing? Dan kun je je klacht voorleggen aan Kifid. Kijk voor meer informatie op www.kifid.nl.
Vanaf 1 oktober 2021 neemt het Kifid ook klachten in behandeling over BKR-registraties en vanaf 1 april 2024 ligt de afhandeling van klachten bij de NVI onder de verantwoordelijkheid van het Kifid.
Vanaf 1 oktober 2021 neemt het Kifid ook klachten in behandeling over BKR-registraties en vanaf 1 april 2024 ligt de afhandeling van klachten bij de NVI onder de verantwoordelijkheid van het Kifid.
Justis
Vesting Finance als incassodienstverlener met drie entiteiten ingeschreven in het incassoregister van de overheid. Dit is naar aanleiding van de nieuwe wetgeving: de Wet Kwaliteit Incassodienstverlening (Wki), die per 1 april 2024 van kracht is. Deze wet is ingevoerd om strengere regels te stellen aan de kwaliteit van incassodienstverlening en om consumenten met schulden beter te
beschermen. Volgens deze wet moeten incassobureaus en kopers van vorderingen voldoen aan verschillende eisen om hun dienstverlening te kunnen blijven uitvoeren. De overheid zal toezicht houden op het handelen van incassobureaus.
Wanneer je niet tevreden bent over de dienstverlening van Vesting Finance (bijvoorbeeld omdat je verkeerde informatie hebt ontvangen of vindt dat je niet netjes bent behandeld), kun je een melding maken bij het Ministerie van Justitie en Veiligheid.
beschermen. Volgens deze wet moeten incassobureaus en kopers van vorderingen voldoen aan verschillende eisen om hun dienstverlening te kunnen blijven uitvoeren. De overheid zal toezicht houden op het handelen van incassobureaus.
Wanneer je niet tevreden bent over de dienstverlening van Vesting Finance (bijvoorbeeld omdat je verkeerde informatie hebt ontvangen of vindt dat je niet netjes bent behandeld), kun je een melding maken bij het Ministerie van Justitie en Veiligheid.