U heeft een klacht, wat nu?

Hoe verloopt de klachtenprocedure?

U kunt uw klacht indienen via ons onderstaande klachtenformulier, onder vermelding van het dossiernummer. 
Nadat wij uw klacht ontvangen, bellen wij u zo spoedig mogelijk op om uw klacht te bespreken.

Bent u niet tevreden met de geboden oplossing? 

U kunt dit laten weten via ons onderstaande klachtenformulier, onder vermelding van uw dossiernummer.
U krijgt dan binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging van ons. Binnen 4 weken ontvangt u een eerlijk en transparant antwoord op uw klacht. Lukt het ons toch niet om u binnen deze 4 weken een antwoord te geven? Dan laten wij dit uiteraard aan u weten.

U bent het niet eens met ons definitieve standpunt, wat nu? 

Als u het niet eens bent met ons antwoord en/of definitieve standpunt, dan kunt u uw klacht voorleggen aan het Klachten Instituut voor Gecertificeerde Incasso Diensten (hierna: ”KIGID”) of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (hierna: Kifid).

KIGID

Wij zijn lid van de Nederlandse Vereniging van gecertificeerde Incasso-Ondernemingen (hierna: ”NVI”). De NVI heeft keurmerkcriteria waar Vesting Finance en de andere leden zich aan moeten houden. Het KIGID is een onafhankelijk instituut dat de klachten over de NVI-leden afhandelt. Hiermee zorgt het KIGID dat de leden zich houden aan de keurmerkcriteria. U kunt uw klacht voorleggen aan KIGID indien u aan de volgende voorwaarden voldoet:

• U heeft een klacht over Vesting Finance omdat u vindt dat Vesting Finance zich niet aan de Incasso Keurmerkcriteria heeft gehouden
• U voldoet aan de eisen die KIGID stelt
• U heeft de volledige interne klachtprocedure bij Vesting Finance doorlopen en bent het niet eens met het definitieve antwoord dat u van ons heeft ontvangen
• Let op: het KIGID kan geen uitspraak doen over de kwaliteit of levering van het product dat u heeft gekocht, of de juistheid van de vordering

Voor meer informatie over KIGID verwijzen wij u naar www.kigid.nl.

Kifid

Wij zijn aangesloten bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening Kifid. Kifid is een onafhankelijk instituut dat klachten tussen financiële dienstverleners en hun klanten behandelt. U kunt uw klacht binnen een jaar nadat u de klacht aan ons heeft voorgelegd of binnen drie maanden na dagtekening van ons antwoord (de langste van deze twee termijnen geldt) voorleggen aan Kifid indien u aan de volgende voorwaarden voldoet:

• U bent consument
• U heeft een klacht over een financiële dienst of product van Vesting Finance
• U heeft de volledige interne klachtprocedure bij Vesting Finance doorlopen en bent het niet eens met het definitieve antwoord dat u van ons heeft ontvangen
• U voldoet aan de eisen die Kifid stelt

Voor meer informatie over Kifid verwijzen wij u naar www.kifid.nl.
Per 1 oktober 2021 behandelt Kifid ook klachten omtrent BKR-registraties.